文章认为，海尔关注用户需求，根据用户需求创新研发产品并通过强大的物流平台快速将产品送达用户手中，提升了其在全球市场的竞争力和品牌地位，“拥有了世界级的影响力”。

文章称，作为全球第一白色家电，海尔“就如聪明的妈妈们一样”善于经营，其在发达国家市场实现了快速增长。以去年为例,约有30%的美国家庭使用海尔产品，在俄罗斯的增幅高达60.9%。

在分析海尔实现快速增长的原因时，文章称，虽然海尔是制造冰箱、洗衣机等传统家电的企业，但它并不是通过便宜的价格来获得认可的。海尔成功的关键在于形成了“以用户为中心”的创新模式，能够根据用户的抱怨和需求进行差异化产品研发，并借助完善的物流平台第一时间满足用户的需求，这提升了海尔的竞争力。

文章认为，海尔紧跟用户需求的一大表现就是专注细分市场，为具有不同需求、生活习惯或传统习俗的消费群体提供差异化创新产品。文章以海尔根据用户抱怨研发洗土豆的洗衣机、创新开发可以存储葡萄酒的冰箱为案例对此进行了阐释，并评价称这些差异化产品“让市场变得尤为广阔”。

目前，海尔在全球范围内不断生产出创新当地用户生活体验的产品，这提升了其在各个国家和地区的品牌认知度和影响力。其中，海尔面向日本年轻人推出了被誉为“个人洗衣间”的小型洗衣机，一经上市就备受推崇；在美国，海尔推出法式对开门大容量冰箱，满足用户集中采买生活用品的习惯；在欧洲，抽屉式意式三门冰箱改变了当地人对冰箱的传统认知。

此外，文章指出，对用户抱怨和需求的搜集与研究形成了海尔创新的驱动力。这意味着海尔在以差异化产品满足用户需求的同时，创新的能力和速度也得到提升。据美国波士顿咨询公司公布的《2012年度全球最具创新力企业50强报告》显示，海尔集团排名第八位，位居全球“消费产品和零售”领域首位。

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